Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
klicken Sie bitte, je nachdem welches Betriebssystem Sie nutzen, auf einen der beiden Buttons, um mit dem Download der Fernwartungs-Software zu beginnen. Weitere Anweisungen erhalten Sie, sobald das Programm gestartet worden ist.
Schnell
Je nach Browsertyp und Browser-Einstellung werden Sie auf Sicherheits-Risiken hingewiesen - hier, zum Beispiel, die Reaktion des "Microsoft Internet Explorers":
Das Fernwartungsprogramm wird heruntergeladen (es ist ca. 1,5 MByte groß). Je nach Internet-Verbindung kann dieser Vorgang einige Sekunden dauern. Bei längeren Wartezeiten erhalten Sie eine Fortschrittsanzeige.
Nach Abschluß des Downloads öffnet sich ein weiteres Fenster:
Das Fernwartungsprogramm wird gestartet. Sobald im Programmfenster ein grünes Häkchen und der Text "Bereit zum Verbinden / sichere Verbindung" angezeigt werden, können Sie mit Schritt 4 fortfahren.
Falls noch keine Telefonverbindung besteht, rufen Sie uns bitte an. Erst wenn Sie uns die Sitzungs-ID und das dazu gehörige Kennwort durchgegeben haben, kann die Datenverbindung hergestellt werden. Das Programmfenster verschwindet, und Ihr Rechner ist nun ferngesteuert - der Mauszeiger beginnt sich selbständig zu bewegen.
Dies kann über das oben gezeigte,aber während der Fernwartung ausgeblendete TeamViewer Programmfenster erfolgen (bestätigen Siedie Schaltfläche "Abbrechen"), oder aber über ein spezielles Kontrollfenster, welches während der Fernwartung am unteren Bildschirmrand eingeblendet ist (klicken Sie einfach auf das Kreuz):
Wird es nicht verwendet, verschwindet dieses kleine Fenster nach kurzer Zeit fast völlig, um Platz für andere Bildschirminhalte zu machen. Es ist dann nur noch ein kleiner Reiter zu sehen, wie hier gezeigt:
Durch Anklicken des Reiters wird das Kontrollfenster wieder vollständig eingeblendet.
Sicher
Die hier verwendete Fernwartungslösung stellt ein weit verbreitetes, erprobtes und sicheres Verfahren dar. Alle auf Ihrem Rechner ausgeführten Aktionen können zu jeder Zeit verfolgt werden, etwaige Datei-Operationen werden sichtbar protokolliert. Wichtig: Ein Verbindungsaufbau wird grundsätzlich von Ihrer Seite aus angefordert und eingeleitet. Eine Trennung der Datenverbindung ist durch Sie zu jedem Zeitpunkt möglich.
Weitere Informationen zum Thema "Sicherheit" finden Sie unter dem nachfolgenden Link:
Sicherheitshinweis
Funktional
Sowohl das von Ihnen heruntergeladene Fernwartungsprogramm, als auch das bei der KMU Beratung Jens M. Brinton gestartete Gegenstück hierzu, nehmen aus ihren jeweiligen Netzwerken heraus Kontakt zu einem zentralen Vermittlungsserver bei der Firma TeamViewer auf.
Über eine sogen. "Session-ID" stellt dieser Server eine Verbindung zwischen den beiden anfragenden Parteien her. Auf diese Weise ist ein problemloser und einfacher Verbindungsaufbau - auch durch Netzwerk-Firewalls hindurch - möglich.
Das auf Ihrem Rechner gestartete Fernwartungsprogramm wird nicht installiert, sondern nur einmalig ausgeführt. Das Programm verändert die Systemumgebung Ihres Rechners also in keinster Weise, nach dem Abschluss einer Fernwartungssitzung ist auf Ihrem Rechner alles "wie vorher".
Wir sehen uns!